Fonctionnement
Dans cette section, vous trouverez tous les détails concernant le fonctionnement de notre établissement, depuis l'arrivée au départ de votre fidèle compagnon jusqu'aux informations essentielles sur les réservations, les vaccins nécessaires, ce qu'il faut apporter ou non, et bien plus encore
.
Nous vous recommande fortement de prêter une attention particulière à cette section et à vous y référer en cas de besoin. Si toutefois après sa lecture vous avez encore des questions, il nous fera plaisir d'y répondre !
Heures d'ouverture
Garderie & Pension
Du lundi au dimanche
Heures d'arrivées et départs
Toujours 2 périodes par jour :
AM : 8h00 à 9h30
PM : 15h30 à 17h00
Important :
-
Toujours sur rendez-vous seulement.
-
En dehors des deux périodes par jour d'arrivées et de départs, il est interdit de se présenter sur le site afin d’assurer la sécurité et la tranquillité des lieux.
Pour faire une réservation
Courriel
Messenger de l'entreprise
Téléphone
450 805-0123
Nouveau client
Vous souhaitez réserver chez nous pour la première fois ? Merveilleux ! Sachez qu'une journée d’essai est obligatoire. C’est l’occasion de voir si ça clique entre nous !
Nous n’acceptons que les chiens sociables et ne démontrant aucun signe d’anxiété sévère ou d’agressivité.
La journée d’essai est au coût de 50 $ + taxes (journée de garderie : 35 $ + ouverture de dossier : 15 $ = 50 $)
Pour réserver une journée d’essai, compléter la Fiche client.
Vaccins
Les vaccins suivants sont obligatoires pour fréquenter les lieux :
-
Base DHPP (distemper, hépatite, parainfluenza et parvovirus)
-
Rage
-
Bordetella (toux de chenil)
-
Leptospirose.
Ils doivent avoir été administrés au chien un minimum de 7 jours avant sa venue pour garantir leur pleine efficacité. Soyez vigilants ! Les vaccins Bordetella et Leptospirose doivent être renouvelés à chaque année et ne sont pas automatiquement administrés à votre animal par les vétérinaires. Il faut parfois en faire la demande.
La preuve des vaccins doit être envoyée par courriel avant que nous planifions la journée d’essai. Par la suite, il est de votre responsabilité de nous fournir les preuves de rappels des vaccins de votre chien. Nous nous réservons le droit de refuser l’admission de votre chien si il n'est pas adéquatement protégé. Il en va de la protection des autres chiens et des humains fréquentant les lieux.
Paiement
Non, il n'est pas nécessaire de donner un dépôt pour faire une réservation !
Vous acquittez le montant total du séjour de votre chien au plus tard la journée de son départ.
Voici les deux modes de paiement acceptés :
-
Argent comptant
-
Virement Interac :
Nous avons du WI-FI au chenil !
Annulation
Puisqu’il n’y a pas d’abus de la part de nos clients, nous ne voyons pas l’obligation de facturer des frais pour l’annulation d’un service. Par contre, nous demandons votre collaboration afin de nous prévenir le plus tôt possible d’une annulation ou d'un changement de dates ou d’heure d'arrivée/départ d'une réservation. Nous ne pouvons pas garantir qu’une place sera disponible.
Aussi, nous nous gardons le droit de ne plus reprendre un chien si son propriétaire annule trop souvent ou trop à la dernière minute. Merci de votre coopération !
Frais de retard
Vous devez venir récupérer votre animal lors des deux périodes par jour disponibles pour les arrivées et les départs. Des frais de retard de 1$ / minute s’appliqueront au client en retard. Après 15 minutes de retard, nous quittons et vous pourrez récupérer votre animal ou nous le confier seulement à l'autre période. Des frais de garderie ou de pension, selon le cas en plus des frais de retard seront ajoutés à votre facture.
Nous sommes conscients que votre horaire peut être chamboulé ou que votre retour de vacances peut être reporté. À ce niveau, nous vous prions de nous contacter le plus tôt possible afin de repousser le séjour de votre animal et ainsi vous éviter des frais.
Puces, tiques et parasites intestinaux
Ce n’est pas obligatoire pour fréquenter nos installations mais nous recommandons fortement aux propriétaires de protéger leur animal avec des produits pour contrer les puces, les tiques et les parasites intestinaux. Si nous inspectons votre animal et y trouvons des puces ou des tiques, nous vous contacterons afin d’évaluer les options qui s’offrent à nous pour remédier à la situation dans les plus brefs délais. Il en va de même si nous suspectons la présence d’un parasite intestinal.
Collier, laisse et harnais
Par souci de sécurité, tous les chiens doivent être maintenus en laisse à l’extérieur et à l’intérieur jusqu’à ce que nous le prenions en charge. S’il vous plait, ne laissez pas votre chien approcher les autres chiens et humains présents à moins que le propriétaire vous l’autorise. Vous êtes responsables des comportements de votre animal. Un mousqueton au mur est disponible à l’accueil si vous avez de la difficulté à le tenir en laisse.
Les chiens qui restent avec nous doivent obligatoirement porter un collier plat. Les colliers à chaînes de type chocker ou martingale sont interdits. Nous nous réservons le droit d’enlever un collier ou outil que nous jugeons dangereux pour la sécurité de votre animal, pour celle des autres chiens ou pour notre personnel et de lui mettre un de nos colliers ce qui pourrait engendrer un léger supplément.
Nous autorisons que le collier de votre chien soit muni d’un dispositif de type GPS pour faciliter les recherches dans l’éventualité où il fuguerait. Par contre, nous n’acceptons aucun dispositif qui enregistre le son ou les images. Si tel était le cas, des sanctions pourraient s’appliquer car il en va de notre droit à la vie privée. L’accès au site vous sera également refusé perpétuellement.
Nous recommandons que votre chien porte un harnais lorsque vous vous déplacez en auto avec lui. Par contre, nous vous demandons de laisser votre harnais dans l’auto pour quand vous viendrez le rechercher. Nous ne garderons avec nous aucun harnais.
Médicaments
Si votre chien prend des médicaments, assurez-vous d’apporter la prescription dans son emballage d’origine avec toutes les informations. Il est nécessaire que nous puissions obtenir des instructions écrites et claires pour suivre convenablement la posologie. Il en va de même si nous devons lui administrer des gouttes ou appliquer un onguent, nous devons avoir des instructions précises. Des frais de 2$ à 10 $ l’acte sont demandés selon la complexité du travail à effectuer.
Allergies
Il est de votre responsabilité de nous aviser de toute allergie ainsi que des protocoles à suivre en cas de réaction. Si votre chien a des allergies alimentaires, il est important d’apporter sa propre nourriture ainsi que ses gâteries bien identifiées.
Poids
En général, nous n’acceptons pas les chiens pesant moins de 15 lb mais il y a des exceptions à tout. À vous de nous communiquer cette information, votre chien peut être l'exception de par ses expériences positives ou sa personnalité !
Âge
Pour fréquenter l’endroit, les chiots doivent avoir reçu le rappel de leurs premiers vaccins au moins 7 jours avant la journée d’essai. Un supplément de 5 $ / jour est demandé, pour la pension seulement (pas pour la garderie), pour tous les chiots âgés de moins de 6 mois car ils nécessitent plus de soins, de sorties et de vigilance.
Gestion d’un chien problématique
Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons aucun chien réactif ou agressif envers les humains. Autrement dit, nous devons être en mesure de manipuler ou d’appliquer les soins nécessaires pour le bien-être de l’animal ainsi qu’être en mesure de le déplacer sans risque.
Nous sommes équipés de deux grands parcs extérieurs. Il est donc possible de sortir votre chiens à part des autres chiens si pour toutes sortes de raisons vous préférez qu'il en soit ainsi. Toujours nous en informer d'abord.
Un chien qui peut présenter un danger pour les autres chiens ou pour la cohésion d’un groupe, qui détériore le climat par des jappements excessifs, des sauts ou des pleurs incessants ne peut fréquenter nos installations. Si le chien devait développer de mauvais comportements durant son séjour, des frais supplémentaires de 10 $/ jour pour la gestion d’un chien problématique s’ajouterons sur votre facture car il nécessitera une vigilance et des soins particuliers en plus de sorties individuelles qui demanderont plus de travail pour notre personnel.
Entretien des griffes
Nous vous prions de tailler les griffes de votre chien avant de nous le confier. Il aura moins de chances de se blesser ou de blesser un autre copain lors des périodes de jeu ou des promenades. Certains peuvent se casser des griffes en courant si elles sont trop longues.
Nous nous réservons le droit de tailler les griffes de votre animal si nous jugeons que ces dernières sont trop longues. Des frais de 10$ s’appliqueront à votre facture.
À apporter
Nourriture
Pour une journée de garderie : vous apportez la nourriture de votre chien seulement s'il doit manger à l’heure du dîner. Le déjeuner et le souper se prennent chez vous.
Pour la pension : Afin d’éviter les dérangements intestinaux, lui fournir sa nourriture habituelle. Il serait prévoyant de donner plus de nourriture au cas où le séjour de votre chien devait se prolonger.
La nourriture sèche ou crue doit être mise dans un contenant hermétique et refermable (type Tupperware, contenant recyclé ou sac Ziploc). Le contenant ou le sac doit être identifié au nom de votre animal. Inscrire dessus le nombre de tasses par repas que nous devons lui donner. Vous pouvez fournir votre tasse sinon nous en avons. Pour la nourriture crue : la mettre déjà en portion prête à donner pour éviter les manipulations. Des frais supplémentaires de 3$/jour seront chargés pour l’utilisation de l’électricité du réfrigérateur/congélateur, temps de préparation, nettoyage à part, etc.
Pour les chiens plus difficiles ou sensibles, il est préférable de prévoir des boîtes de nourriture en conserve ou des rehausseurs de goût (topper) pour le motiver à manger sinon nous en avons. Dans les cas où l’animal refuse de manger ou présente un cas de diarrhée, nous nous réservons le droit de modifier son alimentation pour l’aider à se sentir mieux et rassasié. Des frais supplémentaire de 2 $ / repas vous seront alors chargés pour chaque repas ou stimulant que nous devrons lui fournir.
Gâteries
Nous vous demandons de fournir à votre chien des gâteries qu’il aime (ex : morceaux de foie de bœuf séchés, aucun aliment périssable tel que du fromage) afin de le récompenser, de créer un bon lien avec lui, de pratiquer des commandes et d’aider au rappel lors des promenades en liberté. Lui en donner en quantité suffisante selon la durée de son séjour.
Au besoin mais très apprécié
Quelque chose à gruger : os, corde, jouet pour l'occuper lorsqu'il sera dans son enclos lors des périodes de repos/repas.
Quelque chose de réconfortant : doudou avec l'odeur de la maison, toutou, jouet préféré, etc. N'hésitez pas à les amener, votre chien vous en remerciera !
À laisser à la maison
Lit, cage, gros coussin
Prendre note que nous n’acceptons pas les lits et les cages provenant de chez vous car ils sont trop encombrants et difficiles à laver. Vous pouvez apporter un coussin s'il peut être lavé facilement. Il ne doit pas risquer de se détruire au lavage. Vous pouvez apporter une couverture. Si votre coussin ou couverture doit être lavé (long séjour, dégât, etc.) des frais de 2$ par lavage vous serons chargés.
De luxueux coussins (au coût de 3$/jour) et de chaudes couvertures (au coût de 2$/jour) spécialement adaptés pour les lits orthopédiques Kuranda fourni dans chaque enclos sont disponibles en location sur demande.
Bols
Il est inutile d’amener des bols de chez vous, nous le fournissons gratuitement pour l’eau et la nourriture. Ils sont en acier inoxydables pour faciliter le nettoyage et la désinfection quotidienne. Vous pouvez par contre amener votre bol ralentisseur (nous en avons quelque uns) sachant qu'il sera lavé au lave-vaisselle et que vous acceptez les risques qu'il se brise ou se perde.
Articles cassables
Accidents et blessures
Prière de ne pas apporter de verre ou d’objets cassables.
Nous faisons de notre mieux pour garder les biens de chacun, mais il arrive parfois que certains objets se perdent aux lavages ou se brisent. Donc, si vous décidez d’apporter des biens pour votre chien, assurez-vous que ce n’est pas quelque chose de précieux et soyez conscient que vous les amenez à vos risques et périls. Nous ne remplacerons pas les articles perdus ou endommagés ou d’autres effets personnels.
Tout comme une école ou un camp de vacances pour enfants ne peuvent prévenir à 100% les blessures, l’équipe de L’Edelweiss ne peut pas prévenir à 100% les blessures et les accidents pour les chiens.
Les blessures les plus fréquentes qui peuvent survenir sont : coupure, éraflure, blessure aux pattes et aux coussinets, griffe cassée, hot spot, piqûres d’insectes (maringouins et mouches noires), claquage musculaire, entorse et autres petits bobos. Et puisque nous offrons des promenades sans laisse en nature, il y a toujours un risque que nous croisions une moufette, un porc-épic (même si nous portons une clochette pour les faire fuir) ou que votre chien mange un animal mort trouvé par terre, ou le chasse (oiseau, souris, lapin, marmotte).
Aussi, l'été, nous amenons souvent les chiens au ruisseau pour qu'il y jouent et se rafraichissent. Il se peut donc très fortement que votre chien se salisse et qu’il soit mouillé lorsque vous venez le chercher. Même si vous n'acceptez pas les promenades en liberté, les parcs extérieurs sont souvent humides, mouillés par la pluie ou la neige et sont composés en grande partie d'herbe, de sable, de terre et de roches de ruisseau.
Vous devez être à l’aise avec ce risque de blessure et ces désagréments avant de nous confier votre chien. Il serait peut-être aussi approprié d’apporter une couverture pour assécher le plus possible votre chien et une autre pour couvrir le siège de votre auto.
Tous les gens travaillant à L’Edelweiss son bien sensibilisés au bien-être de votre animal et nous faisons toujours preuve de transparence concernant l’origine d’une blessure.
Urgences
Dans le cas où votre chien se blesse ou qu’un problème de santé apparait pendant qu’il est sous notre responsabilité, nous ferons tout ce qui est jugé nécessaire pour assurer sa sécurité, sa santé et son bien-être. Certains cas peuvent nécessiter une visite chez le vétérinaire ou une intervention vétérinaire en urgence. À ce niveau, en signant le contrat de L’Edelweiss, vous vous engagez à prendre en charge toutes les dépenses de votre animal. Aussi, nous communiquerons avec vous ou la personne à joindre en cas d’urgences le plus tôt possible pour prendre les décisions adéquates.
Chiens abandonnés
L’Edelweiss n’est pas un refuge ni une famille d’accueil pour les animaux abandonnés. Tout chien laissé sans nous avoir confirmé le prolongement de son séjour ainsi qu’avoir procédé au paiement approprié sera considéré comme abandonné. Le chien sera considéré abandonné s’il n’a pas été récupéré, par le propriétaire ou la personne responsable du chien en cas d’urgence, au courant des 7 jours suivant la date de récupération inscrite au dossier. À ce sujet, il est primordial de laisser un numéro de contact d’urgence autre que quelqu’un qui voyage habituellement avec vous afin que, dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de nous contacter pour récupérer votre animal, nous ayons quelqu’un qui pourra le récupérer. Si vous abandonnez votre chien, vous serez toujours responsable du séjour complet et des frais engagés, y compris, mais sans s’y limiter, les honoraires d’avocat ou les frais de justice applicables s’il y a lieu.
Si votre chien est considéré comme abandonné, en vertu des lois ou des règlements locaux, provinciaux ou fédéraux, vous comprenez que L’Edelweiss deviendra, par défaut, le propriétaire légal du chien.
L’Edelweiss déterminera s’il faut trouver une autre maison pour le chien ou le laissera dans le refuge de son choix. Vous comprenez et acceptez que si vous abandonnez votre chien, vous ne pouvez pas le récupérer et vous nous dégagez de toute responsabilité.
Chiens interdits
Ne sont pas autorisés sur le site les races ou type de races ou croisements de races suivantes :
-
les pitbulls, dont les pitbulls terriers américains, les terriers américains du Staffordshire et les bulls terriers du Staffordshire
-
Le rottweiler
-
Le cane corso
-
Le dogue argentin
-
Le tosa-inu
-
Le mastiff
-
Le dogue des Canaries
-
Le akita américain
-
Le fila brasileiro
-
Les chiens dressés à des fins de protection, de garde, de combat ou d’attaque